Nós, da Cinema Cego, acreditamos que as pessoas com deficiência visual devem ter acesso total ao mundo, sem barreiras que os impeçam de fazer suas próprias escolhas e isso inclui a capacidade de comprar bens e serviços que atendam às suas necessidades e, de preferência, com uma ótima experiência.
Para te ajudar a oferecer uma experiência incrível e acessível para as pessoas cegas, vamos compartilhar algumas dicas que vão impactar diretamente na satisfação da sua clientela.
1. RECEPÇÃO: Mesmo que a pessoa cega esteja acompanhada, fale diretamente com ela. Uma situação extremamente desagradável e que infelizmente acontece com muita frequência, é as pessoas se dirigirem apenas ao acompanhante, como se a pessoa cega fosse incapaz de responder por si ou tomar suas próprias decisões. Nunca, jamais, em hipótese alguma faça isso, ok?
2. SE APRESENTE E PERGUNTE: Ao receber um cliente com deficiência visual (cego ou baixa visão) em seu estabelecimento comercial, vá até a pessoa, se apresente, diga seu nome e PERGUNTE como você pode ajudar. Deixe a pessoa dizer que tipo de ajuda ela necessita. Cada pessoa é única e o tipo de ajuda pode variar.
3. Se a pessoa quiser algum item específico, PERGUNTE se ela gostaria de ser guiada até o item ou os itens e como ela prefere ser guiada. Tem pessoas que preferem segurar no ombro, e outras, no braço. Por isso, é sempre bom perguntar.
4. Se houver diferentes opções do produto, descreva que opções são essas, quais as marcas e as características de cada um, o preço ou qualquer outra informação que possa facilitar o processo de decisão de compra.
5. Não seja tendencioso, querendo empurrar o item mais caro. Seja claro e ofereça detalhes específicos de cada produto para que o cliente decida quais as opções atendem melhor à sua necessidade. Decisão tomada, confirme o preço e as características do item escolhido.
6. Se você é um operador de caixa, revise os itens comprados e confirme o valor cobrado em voz alta. Se o pagamento for em dinheiro e houver troco, informe a pessoa: seu troco é de 25 reais e 25 centavos. Estou te entregando uma nota de vinte reais, uma de cinco e uma moeda de 25 centavos.
Nós sabemos que não existe receita de bolo, afinal, somos todos humanos e diferentes, independente se temos ou não deficiência. Seja você a diferença que deseja ver no mundo e faça parte do grupo de pessoas que se importam.
E você, tem alguma experiência legal sobre o atendimento a um cliente com deficiência visual? Compartilhaí!
